Baden-Baden. 27. Juni 2007. "Nur der richtige Kunde zählt! Erfolgsstrategien im wertorientierten Kundenmanagement" lautete das Thema der 5. Europäischen Strategietage am 21. und 22. Juni 2007 im Kongresshaus Baden-Baden. Mit diesem Thema hatten der Veranstalter Maleki Group und die Hauptsponsoren arvato infoscore und Global Group das Interesse geweckt: Mit rund 400 Teilnehmern verzeichneten die Strategietage einen neuen Besucherrekord.
"Kundenmanagement ist ein People's Business!"
Kundenmanagement sei die größte Herausforderung dieser Tage, betonte Hartmut Ostrowski, Mitglied des Vorstandes der Bertelsmann AG und Vorstandsvorsitzender der arvato AG in seiner Keynote "Integrierte Wertschöpfungsketten im Kundenmanagement". Das Wohl und Wehe von Unternehmen hänge davon ab, wie zufrieden die Kunden seien. "Dabei ist der Mitarbeiter der entscheidende Faktor, denn Kundenmanagement ist ein People's Business!", so Hartmut Ostrowski.
Wertorientiertes Kundenmanagement, - so viel stand nach Abschluss des zweitägigen Kongresses fest - ist keinesfalls ein einfaches Unterfangen. Aber auf jeden Fall ein lohnendes. Zu den Erfolgsfaktoren zählen die Identifizierung der werthaltigen Kunden, die persönliche Ansprache der "richtigen" Kunden, die Vermittlung von Wertschätzung durch motivierte Mitarbeiter und nicht zuletzt überzeugende Produkte!
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